NAV

Fant en rekke alvorlige forhold hos Nav - som er helt enige 2

Avslørte alvorlige feil hos Nav – svarte kun unntaksvis de som sto i telefonkø
En fersk undersøkelse fra Helsetilsynet avdekket flere funn hos Nav Kontaktsenter som de beskriver som alvorlige. Selv slår Nav fast at de må forbedre seg.

1. Fant en rekke alvorlige forhold hos Nav - som er helt enige

En fersk undersøkelse fra Helsetilsynet avdekket flere funn hos Nav Kontaktsenter som de beskriver som alvorlige. Selv slår Nav fast at de må forbedre seg.

Sonja Skinnarland, fungerende Arbeids- og tjenestedirektør, anerkjenner at Nav må forbedre seg.

Publisert 21.12.2021, kl. 06.13
Oppdatert 21.12.2021, kl. 11.55

Hvis du ringer 55553333 kommer du til Nav Kontaktsenter.

«Vi kan hjelpe deg med de fleste henvendelser enten det gjelder utbetalinger, meldekort, skjemaer eller spørsmål om rettigheter og plikter.»

Færre brukere av Nav skal møte på kontoret. Mer skal skje via telefon.

Helsetilsynet har nå undersøkt hvordan denne ordningen fungerer i praksis. Rapporten omhandler NAV Kontaktsenters telefontjeneste for sosiale tjenester. Rapporten beskriver at NAVs mest usatte brukere ikke alltid får tilstrekkelig tilgjengelige tjenester.

Tilsynet mener å ha funnet forhold som fungerer som barrierer. Slik at brukerne ikke får hjelpen de trenger til riktig tid.

Dette mener Helsetilsynet er alvorlig, noe Nav er helt enig med dem i.

– Vi er enige med Helsetilsynet at samlet sett er funnene alvorlige, sier Sonja Skinnarland, fungerende Arbeids- og tjenestedirektør i Nav til NRK.

Ifølge NAV skyldes det at NAV-kontorene som skal gi brukere svar ikke er tilgjengelige nok, og at regelverk og systemløsninger begrenser hva NAV Kontaktsenter kan gi informasjon om.